Terugbetalings- en annuleringsbeleid.

Dit beleid geldt voor alle betaalde ZWKO-producten en -diensten:

• wetenschappelijke boeken;
• wetenschappelijke artikelen;
• digitale PDF-publicaties;
• lidmaatschappen (Student en Anesthesist);
• andere betaalde digitale wetenschappelijke bronnen;
• betaalde diensten die ZWKO in de toekomst zou aanbieden.

Een actueel overzicht van alle betaalde producten met prijs en valuta vindt u op het prijsoverzicht.

Digitale artikelen, boeken en PDF-publicaties worden onmiddellijk na een geslaagde betaling geleverd: de aankoop wordt aan uw ZWKO-account gekoppeld en de inhoud is direct beschikbaar in uw persoonlijke bibliotheek. Er wordt geen fysiek product verzonden.

Consumenten beschikken in principe over een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Bij digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd, vervalt dat herroepingsrecht zodra de levering met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is gestart en u hebt erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest. Bij het afrekenen wordt u hierop gewezen.

Hebt u de digitale inhoud nog niet geopend of gedownload, dan kunt u binnen 14 dagen na aankoop alsnog een terugbetaling vragen.

Een terugbetaling wordt in elk geval toegekend indien:

• het bestand of de toegang niet werd geleverd;
• een technisch probleem de toegang onmogelijk maakt en niet kan worden verholpen;
• een verkeerd product werd geleverd of dubbel werd aangerekend;
• de digitale inhoud niet conform is aan de beschrijving op de productpagina.

• de digitale publicatie is al gedownload of geopend en werkt correct;
• de aankoop gebeurde zonder de inhoud van de productpagina te lezen, terwijl de beschrijving correct was;
• de vraag betreft persoonlijke voorkeur over wetenschappelijke inhoud of standpunten;
• er sprake is van misbruik, verdere verspreiding of ongeoorloofd delen van de aankoop.

Deze beperkingen gelden alleen voor zover het toepasselijke recht dit toelaat.

• Een lidmaatschap loopt voor de bij aankoop vermelde duur en wordt niet automatisch stilzwijgend verlengd.
• Binnen 14 dagen na activering kunt u een terugbetaling vragen indien u nog geen gebruik hebt gemaakt van ledenvoordelen zoals het Onderzoeksportaal, inbegrepen publicaties of het lidmaatschapsattest.
• Werd het lidmaatschapsnummer uitgegeven en het digitale attest opgevraagd, dan geldt het lidmaatschap als aangevangen.
• U kunt uw lidmaatschap op elk moment stopzetten; het blijft dan geldig tot de einddatum en er volgt geen terugbetaling van de resterende periode, behalve waar de wet dit voorschrijft.

Stuur uw verzoek naar onderzoek@zwko.be met de volgende gegevens:

• het e-mailadres van uw ZWKO-account;
• het factuurnummer of de datum van betaling;
• de titel van het product of het lidmaatschapsplan;
• een korte beschrijving van het probleem.

Uw facturen en aankoopgeschiedenis vindt u altijd terug in uw persoonlijke account. ZWKO beoordeelt elk verzoek afzonderlijk en bevestigt de ontvangst.

ZWKO streeft ernaar elk verzoek binnen 14 dagen na ontvangst te beoordelen. Een goedgekeurde terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaaldienstverlener Stripe en steeds op hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan de creditering enkele werkdagen in beslag nemen. Terugbetaling in contanten of op een ander betaalmiddel is niet mogelijk.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw dwingende rechten als consument onder het Belgische en Europese consumentenrecht, met inbegrip van de regels over conformiteit van digitale inhoud en digitale diensten. Klachten kunt u richten aan onderzoek@zwko.be.